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為老年人服務(wù)的注意事項

發(fā)布時間：

2023-05-24

言前必思：交談開始前要充分評估，包括老年人健康狀況、教育程度、理解能力、認(rèn)知能力、習(xí)慣用語及文化忌諱等背景資料，選擇合適的語言措辭和方式來表達(dá)。

語出宜人：在與老年人溝通的過程中，一定要注意保持合理的語速和語調(diào)，以能讓老年人聽清楚為宜，并且需要預(yù)留一定的思考和反應(yīng)時間，避免造成信息遺漏或讓老年人因來不及反應(yīng)而感覺不舒適或難堪。

簡潔多次：當(dāng)向老年人交代檢查治療項目、操作目的和需要配合的事項時，語言要盡量簡潔、通俗易懂；針對老年人的記憶特點，要分次告知，隨時告知，多次提醒，以免給老年人造成不必要的困惑。

情感真摯：在交談中要注意語言的情感性，帶有真摯情感的溝通才能讓老年人感受到來自醫(yī)護人員的關(guān)愛與理解，而醫(yī)護人員也必將得到他們的尊重與支持。

恰當(dāng)微笑：在為老人服務(wù)的過程中，微笑是另一種無聲的令人愉悅的語言，它可以和有聲的語言及肢體行動相配合，親切溫和地傳達(dá)對老年人的關(guān)心與接納，表達(dá)自己內(nèi)心的友善與包容。這點對罹患阿爾茨海默病等認(rèn)知障礙或精神心理疾患的老年人具有更重要的意義。

傾聽認(rèn)同：與老年人的日常交談，要多鼓勵、少批評，多傾聽、少評價。在交談過程中適當(dāng)表達(dá)復(fù)述與認(rèn)同，準(zhǔn)確運用與談話內(nèi)容情感相一致的面部表情和肢體語言等等。

保護隱私：注意交談內(nèi)容的保密，對老年人的個人隱私如生理性缺陷、精神心理疾患、家庭關(guān)系、財產(chǎn)狀況等很私密的話題及其他重要個人信息都要注意嚴(yán)格保密；對老年人不愿意陳述的敏感話題盡量不問，切忌刨根問底地追問，不要向任何第三方人員散布，更不可在公共場合討論以上內(nèi)容，在工作場景下討論老年人的治療護理方案時，也要注意只在必須知曉的范圍內(nèi)進行必要的告知。